Régler votre facture pour la carte

Vous pouvez régler votre relevé de carte de crédit comme suit :

• Au moyen d’un paiement ponctuel ou de versements périodiques en ligne, par téléphone ou par l’entremise de l’application mobile, sélectionnez : MASTERCARD BANQUE ROGERS comme bénéficiaire.
• En personne, dans la plupart des institutions financières canadiennes.
• Au moyen de paiements préautorisés à partir d’un compte chèque à n’importe quelle institution financière canadienne. Cliquez ici pour en apprendre davantage.
• Par la poste : libellez votre chèque à l’ordre de la Banque Rogers et inscrivez votre numéro de compte au recto du chèque :

  
  Banque Rogers
  C.P. 4022, Station A
  Toronto (Ontario)  M5W 0G7

Les paiements doivent être faits en devise canadienne.

La date d'exigibilité du montant minimum varie selon le mois en raison des jours fériés et des week-ends. Elle est imprimée sur tous vos relevés mensuels. Ouvrez une session dans votre compte bancaire en ligne afin de connaître la date d’exigibilité de votre paiement et le montant minimum requis. 

Vous recevrez un relevé à chaque période de facturation, à moins qu’aucune activité ne figure à votre compte au cours de cette période de facturation et qu’il n’y ait aucun solde à payer.

Pour obtenir une copie papier de votre relevé, veuillez suivre les étapes suivantes.

1. Connectez-vous ici.
2. Une fois connecté, allez à… « Je souhaite... Consulter mes relevés ». 

Vous pouvez consulter les relevés des 24 derniers mois dans votre compte bancaire en ligne.

Passez en revue les exigences système suivantes avant d’imprimer votre relevé : Microsoft ne prend plus en charge le navigateur Internet Explorer 8. Pour consulter votre relevé en ligne, vous devrez procéder à la mise à jour de votre navigateur. La Banque Rogers prend en charge les navigateurs et systèmes d’exploitation suivants : les navigateurs Internet Explorer^MD 9.0, Firefox^MD 14.0.1 et Google Chrome^MC 20.0.1, et le système d’exploitation Windows^MD 7. Pour consulter vos relevés en ligne en format PDF, vous aurez besoin de la version 6.0 ou d’une version plus récente du logiciel Adobe Acrobat Reader. Si le logiciel Adobe Acrobat Reader n’est pas installé sur votre ordinateur, vous pouvez le télécharger gratuitement.

Dans le cas d’une transaction inexacte ou non valide dans votre compte, nous pouvons vous aider à résoudre le problème.

Avant d’entreprendre des procédures de réclamation, tenez compte de ce qui suit :

• Reconnaissez-vous le nom du marchand? Le marchand peut s’être inscrit sous une autre dénomination sociale.
• La date est-elle inexacte? Il peut parfois s’écouler quelques jours avant qu’une transaction soit officialisée.
• Un autre utilisateur autorisé a-t-il effectué l’achat?
• Vous étiez-vous inscrit à une offre d’essai quelconque?
• Si les frais ne proviennent pas d’un marchand avec qui vous avez conclu une transaction, même si le montant indiqué est de 0 $, communiquez immédiatement avec le Service à la clientèle au 1‑855‑775‑2265.

Si vous soupçonnez quand même un problème :

Essayez de communiquer avec le marchand pour régler le problème et/ou recevoir un remboursement. Conservez les reçus, la documentation et les courriels, ainsi que la date et l’heure des conversations téléphoniques. Si vous n’avez pas été en mesure de régler le problème avec le marchand, communiquez avec nous au 1‑855‑775‑2265.

L’enquête sur un différend avec un marchand prendra un certain temps; en attendant les résultats, veuillez continuer à régler le montant figurant sur vos relevés avant la date d’échéance jusqu’à ce que l’enquête soit terminée.

Remarque : Lorsque vous réussissez à ajouter votre carte à un portefeuille mobile, il est possible qu’une transaction de 0 $ s’affiche pour confirmer la validité du numéro de votre carte. Soyez assuré qu’aucuns frais ne seront portés à votre compte et que l’utilisation d’un portefeuille mobile ne comporte aucuns coûts ni frais quelconques.

Inscrivez-vous aux alertes de la Banque Rogers afin de surveiller en temps réel l’activité sur votre compte. Pour des instructions détaillées sur la façon d’activer les alertes liées au compte, cliquez ici.

Composez le 1-855-775-2265 pour parler à un conseiller du Service à la clientèle.

Le traitement des paiements prend de un (1) à cinq (5) jours ouvrables; toutefois, la date que nous utilisons pour inscrire votre paiement est la date du jour ouvrable suivant la « date du retrait » des fonds de votre institution bancaire.

Oui! Vous pouvez utiliser votre carte Mastercard^MD de la Banque Rogers afin de payer toute facture pour laquelle le paiement par carte de crédit est accepté. Communiquez avec l’entreprise avec laquelle vous souhaitez établir une entente de paiements récurrents et fournissez les détails de votre compte Mastercard^MD de la Banque Rogers.

Configurer des prélèvements automatiques par débit signifie que vous n’aurez jamais à vous inquiéter de rater un paiement ou de devoir payer des frais pour des paiements en retard.   Les prélèvements automatiques par débit (PAD) sont une façon conviviale de payer votre compte de carte Mastercard de Rogers. Vous pouvez effectuer votre paiement mensuel de façon automatique à partir de n’importe quel compte-chèques de toute institution financière au Canada. C’est simple, facile et l’inscription est sans frais:  

1. Télécharger l’entente (personnelle) de prélèvements automatiques par débit (PAD) de la Banque Rogers, remplir les sections 1 à 4 de la première page, lire les modalités de l’entente de PAD dans la section 5, imprimer et signer.  
2. Envoyer votre formulaire rempli et ajouter votre spécimen de chèque en pièce jointe :
   
   Par courriel :
   RB.customerservice@rci.rogers.com
   
   ou par la poste :
   Banque Rogers
   CP 57130
   RPO Jackson Square
   Hamilton, ON
   L8P 4W9

Conservez une copie de l’entente (personnelle) de prélèvements automatiques par débit (PAD) de la Banque Rogers pour vos dossiers. Lorsque nous recevrons votre demande, il faudra au minimum 10 jours ouvrables pour la traiter. Veuillez continuer de faire vos paiements jusqu’à ce que vous receviez un courriel de la Banque Rogers qui confirme votre inscription.

Une fois que le prélèvement automatique sur débit est configuré, veuillez vous assurer d’avoir les fonds suffisants dans votre compte bancaire chaque mois à la date d’exigibilité du paiement précisée sur votre relevé de carte Mastercard de Rogers. Votre compte bancaire sera débité dans les deux jours ouvrables suivant la date d’exigibilité du paiement, moins tout paiement ayant été porté à votre compte. 

Pour obtenir plus d’informations sur vos droits de recours, visitez le www.paiements.ca, Règle H1. 

Voir ci-dessous un exemple d’où vous pouvez trouver le numéro de transit, d’institution financière/numéro de banque et le numéro de compte sur votre chèque personnel.  

Pour annuler votre entente de prélèvement automatique par débit, appelez-nous au 1 855 775-2265.  

Référez-vous aux « modalités de l’entente du PAD » dans la section 5 du formulaire de prélèvement automatique par débit (PAD) pour les détails.

Changer les détails de votre compte de banque :

1. Télécharger l’entente (personnelle) de prélèvements automatiques par débit (PAD) de la Banque Rogers, cocher la case « Mise à jour d’un PAD existant » à la page 1 du formulaire. 
2. Remplir les sections 1 à 4 à la page 1, lire les modalités de l’entente de PAD à la section 5, imprimer le document et le signer.  
3. Envoyer votre formulaire rempli en y joignant votre spécimen de chèque :
   
   Par courriel :
   RB.customerservice@rci.rogers.com
   
   ou par la poste :
   Banque Rogers
   CP 57130
   RPO Jackson Square
   Hamilton, ON
   L8P 4W9

Veuillez prévoir un délai de 30 jours avant que le changement entre en vigueur.

Pour changer le « montant du paiement » (paiement minimum ou nouveau solde) dans votre entente de prélèvement automatique par débit, appelez-nous au 1 855 775-2265.

Référez-vous aux « modalités de l’entente du PAD » dans la section 5 du formulaire de prélèvement automatique par débit (PAD) pour les détails.

Vous devrez installer la version 6.0 ou une version plus récente du logiciel Adobe Acrobat Reader. Si le logiciel Adobe Acrobat Reader n’est pas installé sur votre ordinateur, vous pouvez le télécharger gratuitement dès maintenant.

Si vous préférez remplir le formulaire de paiements par prélèvement automatique manuellement, veuillez utiliser des caractères d’imprimerie facilement lisibles pour éviter des retards dans le traitement de votre demande.