L’accessibilité à la Banque Rogers

Énoncé d’engagement envers l’accessibilité

La Banque Rogers s’engage à s’assurer que ses services sont accessibles et offerts de façon uniforme à tous ses clients. Nous sommes conscients que notre mission, permettre à tous les Canadiens de se donner plus de possibilités, n’est réalisable que si nos services sont entièrement accessibles. Nous serons heureux de répondre à vos questions et de recevoir vos commentaires à ce sujet.

Accessibilité du site web

Nous nous engageons à améliorer continuellement notre site web, nos services bancaires en ligne et l’expérience de nos applications mobiles. Voici certaines des façons dont nous facilitons l’accès pour tous les titulaires de nos cartes :

  1. Nous veillons à ce que le texte soit facile à voir et présenté avec un contraste adéquat.
  2. Nous facilitons la lecture ou l’écoute du contenu, nous offrons une variété de communications pour les éléments visuels et nous rendons le texte compatible avec les technologies d’assistance.
  3. Nous créons du contenu adaptable à différents écrans sans que cela entraîne de perte de structure ou d’information.
  4. Nous offrons des façons faciles de naviguer et de trouver de l’information.
  5. Nous améliorons la navigation sur les sites et les applications.

Nous passons continuellement en revue toutes nos propriétés numériques afin de nous conformer aux lignes directrices du World Wide Web Consortium (W3C) en matière d’accessibilité des contenus web. Nous travaillons activement à assurer la conformité du site web aux règlements applicables en matière d’accessibilité afin de rendre le contenu accessible à tous, y compris aux personnes handicapées.

Nous joindre

Dans l’éventualité peu probable où notre site web, notre portail bancaire en ligne ou l’appli de la Banque Rogers ne seraient pas accessibles, nous pourrions communiquer avec vous par courriel, par message texte ou en faisant une annonce sur notre site web. En cas de panne de service, vous pouvez communiquer avec notre centre de contact client par téléphone ou utiliser l’une de nos autres options de libre-service.

Numéro local : 1‑855‑775‑2265
À frais virés (de l’extérieur du Canada et des États-Unis) : 1‑705‑522‑7412

Heures d’ouverture du centre de contact client :
Du lundi au vendredi : 8 h à 23 h HE
Samedi et dimanche : 10 h à 19 h HE

Options de libre-service

Nous vous encourageons à utiliser nos outils libre-service, lesquels sont accessibles 24 heures par jour, 7 jours sur 7.

Appli de la Banque Rogers

L’appli de la Banque Rogers facilite la gestion de votre compte, l’échange des remises, la personnalisation des alertes associées au compte, la consultation des relevés et de l’activité du compte et bien plus au moyen de votre appareil mobile.

Téléchargez l’appli de la Banque Rogers pour iOS ou Android en utilisant les boutons ci-dessous ou en textant BanqueRogers au 747265, et nous vous enverrons un lien pour télécharger l’appli.

Download on the App StoreGet it on Google Play

Appli de la Banque Rogers et services bancaires en ligne

  1. Téléchargez l’appli de la Banque Rogers ou ouvrez une session pour passer en revue le solde de votre carte de crédit, votre limite de crédit, vos transactions, votre paiement minimum et votre date d’échéance. De plus, vous pouvez verrouiller et déverrouiller la carte principale, changer votre NIP, demander une carte de remplacement, changer vos renseignements personnels, gérer vos alertes et bien plus encore. Cliquez ici pour savoir comment enregistrer votre compte Mastercard de la Banque Rogers.
  2. Cartes perdues ou volées : Si vous avez perdu une de vos cartes, si on vous l’a volée ou si vous soupçonnez que sa sécurité a été compromise, veuillez d’abord nous appeler. Si vous n’arrivez pas à nous joindre par téléphone, connectez-vous à votre compte en ligne immédiatement afin de verrouiller votre carte principale. Cliquez sur Verrouiller/déverrouiller la carte sous le menu déroulant Je souhaite…. Une fois la carte verrouillée, envoyez-nous un message sécurisé. Prenez note qu’il n’est pas possible de verrouiller les cartes supplémentaires en ligne, mais envoyez-nous tout de même un message sécurisé.
  3. Nous envoyer un message : Pour envoyer un message sécurisé dans l’appli de la Banque Rogers, appuyez sur Plus, puis sur Envoyer/consulter des messages. Si vous utilisez les services bancaires en ligne, accédez au menu déroulant Je souhaite… et cliquez sur Envoyer/consulter des messages. N’oubliez pas d’inclure les 4 derniers chiffres de la carte touchée et une description de la situation.

En savoir plus sur les services bancaires en ligne

Autres options de soutien

  1. Système téléphonique automatisé : Les options libre-service suivantes vous sont offertes dans notre système automatisé convivial 24 heures par jour, 7 jours sur 7 : demander une augmentation de la limite de crédit et vérifier votre solde actuel, le dernier solde de votre relevé, le paiement minimum, la date d’échéance du paiement, le dernier paiement reçu et les 10 dernières transactions. De plus, vous pouvez changer votre NIP ou activer votre carte. Veuillez entrer votre numéro de carte et votre NIP lorsqu’on vous le demande.
  2. Ruby, notre assistante virtuelle : Si vous avez des questions d’ordre général, clavardez avec Ruby, notre assistante virtuelle, en cliquant dans la partie inférieure droite de chaque page.

Ressources utiles pour les aînés

Fraudes courantes et prévention de la fraude

Notre centre d’aide contient des renseignements utiles pour informer les clients au sujet des arnaques qui visent habituellement les personnes âgées, comme la fraude et l’hameçonnage. Cliquez ici pour en savoir plus sur la façon d’identifier et de prévenir les pirates.

Fonctions de protection additionnelles

Afin de protéger les clients contre les fraudes et autres arnaques, la Banque Rogers offre des fonctions comme les alertes liées au compte et la protection Responsabilité zéro.
Les alertes liées au compte peuvent être configurées pour vous aviser par message texte ou par courriel dès que nous remarquons un changement dans l’activité de votre compte. Pour des instructions détaillées sur la façon de configurer et de personnaliser les alertes liées au compte, cliquez ici.

La protection Responsabilité zéro signifie qu’en cas d’utilisation non autorisée de votre carte Mastercard de la Banque Rogers, vous ne serez pas tenu responsable des frais.

Formulaire de débit préautorisé

Configurer des paiements par débit préautorisé signifie que vous n’aurez jamais à vous inquiéter de rater un paiement ou de devoir payer des frais pour des paiements en retard. Les paiements par débit préautorisé sont une façon conviviale de payer votre compte de carte Mastercard de Rogers. Vous pouvez effectuer votre paiement mensuel de façon automatique à partir de n’importe quel compte chèques de toute institution financière au Canada. La configuration est simple, et l’inscription est sans frais. Pour des instructions détaillées sur la façon de s’inscrire au paiement par débit préautorisé (DPA), cliquez ici.

Information juridique au sujet des procurations

Une procuration est un document juridique que vous signez pour accorder à une ou à plusieurs personnes le pouvoir de gérer votre argent et vos biens pour votre compte. Habituellement, la personne ainsi nommée est appelée mandataire.

Vous trouverez des renseignements supplémentaires sur les procurations ici.

Comment configurer une procuration pour votre compte Mastercard de la Banque Rogers

En ligne
  1. Ouvrez une session dans votre compte Mastercard de la Banque Rogers en ligne, sélectionnez Je souhaite... dans le menu déroulant, puis cliquez sur Envoyer/consulter des messages.
  2. Cliquez sur le bouton Créer un nouveau message.
  3. Dans le menu déroulant Catégorie, sélectionnez Question générale.
  4. Dans le menu déroulant Raison, sélectionnez Documents juridiques et d’information.
  5. Envoyez-nous un message indiquant votre intention, et nous vous répondrons dès que possible.
Téléphone

Composez le 1‑855‑775‑2265 pour parler à une personne qui peut vous aider à suivre ce processus.

Nous exigerons une procuration ou un document d’information qui répond aux exigences provinciales ou territoriales. Lorsque nous recevrons vos documents, leur légitimité sera vérifiée, et nous devrons peut-être communiquer avec vous pour obtenir plus de renseignements au sujet de votre procuration ou de votre document d’information.

En tant que personne aînée ou proche aidant d’une personne aînée, que dois-je savoir sur l’exploitation financière et comment puis-je la détecter et la prévenir?

L’exploitation financière peut prendre plusieurs formes. Il est important que vous connaissiez les signes d’exploitation financière pour vous protéger ou protéger vos proches.

Principaux types d’exploitation financière :

Monétaire : A pour but de vous séparer de votre argent; la forme la plus courante étant de vous pousser à faire un legs à un membre de votre famille avant votre décès.

Biens : Utilisation inappropriée de vos biens au profit de l’auteur du crime, qui exerce souvent une pression sur vous pour que vous vendiez ou transfériez un bien.

Juridique : Manipulation de documents juridiques au profit d’une autre personne que vous.

Signaux d’alarme courants à surveiller :

Nouveaux amis ou nouvelle personne dans votre vie :
Les personnes mal intentionnées ne sont pas toujours des inconnus; il peut s’agir de membres de la famille, de fournisseurs de services de confiance, de voisins ou d’amis. Toute nouvelle personne dans votre vie sociale qui tente immédiatement de se mêler de questions financières (réunions avec des avocats, des conseillers financiers, etc.) peut avoir une intention malveillante. Il est important pour les êtres chers de déterminer qui est cette personne et pourquoi elle pourrait être impliquée.

Changements dans les habitudes de dépenses :
Des changements dans la façon dont une personne aînée dépense habituellement son argent, comme le fait de commencer à faire des achats en ligne, ou une diminution marquée des habitudes d’achat, peuvent soulever des préoccupations. L’isolement social, dans le cadre duquel une personne aînée peut être forcée de passer moins de temps avec son cercle social habituel, est un autre indicateur d’abus possible.

Conseils de prévention :

  • Demandez un avis juridique indépendant avant de signer un document, surtout s’il concerne votre maison ou d’autres biens.
  • Configurez des fonctions comme le paiement par débit préautorisé pour les factures et le dépôt automatique dans vos comptes bancaires pour les chèques du gouvernement et de retraite.
  • Conservez vos renseignements financiers, juridiques et personnels en lieu sûr. Ne donnez jamais votre mot de passe ni votre NIP à quelqu’un d’autre.
  • Si vous prêtez de l’argent, songez à la meilleure façon de fournir une preuve documentaire indiquant à qui vous l’avez prêté, le montant du prêt et les modalités.
  • Vous avez droit chaque année à un rapport gratuit des agences nationales d’évaluation de crédit, Equifax et TransUnion, qui vous permet de vérifier si une personne a obtenu des produits financiers en s’appropriant votre nom.
  • Évitez de vous isoler en gardant le contact avec plusieurs amis et membres de votre famille.

Code de conduite pour la prestation de services bancaires aux aînés

Le présent code de conduite volontaire énonce les principes qui s’appliquent aux banques pour les guider lorsqu’elles offrent, au Canada, des produits et des services bancaires aux aînés.

Code de conduite pour la prestation de services bancaires aux aînés