L’accessibilité à la Banque Rogers

Énoncé d’engagement envers l’accessibilité

La Banque Rogers s’engage à s’assurer que ses services sont accessibles et offerts de façon uniforme à tous ses clients. Nous sommes conscients que notre mission, permettre à tous les Canadiens de se donner plus de possibilités, n’est réalisable que si nos services sont entièrement accessibles. Nous serons heureux de répondre à vos questions et de recevoir vos commentaires à ce sujet. Pour en savoir plus sur nos efforts visant à améliorer l’accessibilité à l’échelle de notre entreprise, rendez-vous ici.

Accessibilité du site web

Nous nous engageons à améliorer continuellement notre site web, nos services bancaires en ligne et l’expérience de nos applications mobiles. Voici certaines des façons dont nous facilitons l’accès pour tous les titulaires de nos cartes :

1. Nous veillons à ce que le texte soit facile à voir et présenté avec un contraste adéquat.
2. Nous facilitons la lecture ou l’écoute du contenu, nous offrons une variété de communications pour les éléments visuels et nous rendons le texte compatible avec les technologies d’assistance.
3. Nous créons du contenu adaptable à différents écrans sans que cela entraîne de perte de structure ou d’information.
4. Nous offrons des façons faciles de naviguer et de trouver de l’information.
5. Nous améliorons la navigation sur les sites et les applications.

Nous passons continuellement en revue toutes nos propriétés numériques afin de nous conformer aux lignes directrices du World Wide Web Consortium (W3C) en matière d’accessibilité des contenus web. Nous travaillons activement à assurer la conformité du site web aux règlements applicables en matière d’accessibilité afin de rendre le contenu accessible à tous, y compris aux personnes handicapées.

Nous joindre

Dans l’éventualité peu probable où notre site web, notre portail bancaire en ligne ou l’appli de la Banque Rogers ne seraient pas accessibles, nous pourrions communiquer avec vous par courriel, par message texte ou en faisant une annonce sur notre site web. En cas de panne de service, vous pouvez communiquer avec notre centre de contact client par téléphone ou utiliser l’une de nos autres options de libre-service.

Numéro sans frais : 1‑855‑775‑2265
À frais virés (de l’extérieur du Canada et des États-Unis) : 1‑705‑522‑7412

L’équipe du Service à la clientèle est à votre disposition 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Options de libre-service

Nous vous encourageons à utiliser nos outils libre-service, lesquels sont accessibles 24 heures par jour, 7 jours sur 7.

Appli de la Banque Rogers

L’appli de la Banque Rogers facilite la gestion de votre compte, l’échange des remises, la personnalisation des alertes associées au compte, la consultation des relevés et de l’activité du compte et bien plus au moyen de votre appareil mobile.

Téléchargez l’appli de la Banque Rogers pour iOS ou Android en utilisant les boutons ci-dessous ou en textant BanqueRogers au 747265, et nous vous enverrons un lien pour télécharger l’appli.

Les frais courants de messagerie texte peuvent s’appliquer

Appli de la Banque Rogers et services bancaires en ligne

1. Téléchargez l’appli de la Banque Rogers ou ouvrez une session pour passer en revue le solde de votre carte de crédit, votre limite de crédit, vos transactions, votre paiement minimum et votre date d’échéance. De plus, vous pouvez verrouiller et déverrouiller la carte principale, changer votre NIP, demander une carte de remplacement, changer vos renseignements personnels, gérer vos alertes et bien plus encore. Cliquez ici pour savoir comment enregistrer votre compte Mastercard de la Banque Rogers.
2. Cartes perdues ou volées : Si vous avez perdu une de vos cartes, si on vous l’a volée ou si vous soupçonnez que sa sécurité a été compromise, veuillez d’abord nous appeler. Si vous n’arrivez pas à nous joindre par téléphone, connectez-vous à votre compte en ligne immédiatement afin de verrouiller votre carte principale. Cliquez sur Verrouiller/déverrouiller la carte sous le menu déroulant Je souhaite…. Une fois la carte verrouillée, envoyez-nous un message sécurisé. Prenez note qu’il n’est pas possible de verrouiller les cartes supplémentaires en ligne, mais envoyez-nous tout de même un message sécurisé.
3. Nous envoyer un message : Pour envoyer un message sécurisé dans l’appli de la Banque Rogers, appuyez sur Plus, puis sur Envoyer/consulter des messages. Si vous utilisez les services bancaires en ligne, accédez au menu déroulant Je souhaite… et cliquez sur Envoyer/consulter des messages. N’oubliez pas d’inclure les 4 derniers chiffres de la carte touchée et une description de la situation.

En savoir plus sur les services bancaires en ligne

Autres options de soutien

1. Système téléphonique automatisé : Les options libre-service suivantes vous sont offertes dans notre système automatisé convivial 24 heures par jour, 7 jours sur 7 : demander une augmentation de la limite de crédit et vérifier votre solde actuel, le dernier solde de votre relevé, le paiement minimum, la date d’échéance du paiement, le dernier paiement reçu et les 10 dernières transactions. De plus, vous pouvez changer votre NIP ou activer votre carte. Veuillez entrer votre numéro de carte et votre NIP lorsqu’on vous le demande.
2. Ruby, notre assistante virtuelle : Si vous avez des questions d’ordre général, clavardez avec Ruby, notre assistante virtuelle, en cliquant dans la partie inférieure droite de chaque page.

Soutenir nos personnes âgées

Cette page comprend plusieurs ressources dédiées à aider notre clientèle âgée à bénéficier de nos services.

Rétroaction et plan sur l’accessibilité

Nous voulons connaître les obstacles qui ont nui à votre accessibilité lors de votre expérience avec nous ou votre avis sur le plan d’accessibilité de Rogers.

Si votre problème ne concerne pas l’accessibilité (p. ex., vous cherchez de l’information sur le soutien technique, votre compte ou votre facturation), consultez plutôt la page Contactez-nous.

Notre chef, Accessibilité, est responsable de traiter les commentaires sur l’accessibilité. Vous pouvez soumettre vos commentaires par courriel, par téléphone, par la poste ou au moyen d’un formulaire en ligne. Nous accuserons réception des commentaires sur l’accessibilité, à l’exception de ceux qui sont fournis de manière anonyme. Nous pourrions effectuer un suivi auprès de vous si vous avez fourni vos coordonnées. Les renseignements personnels que vous avez fournis demeureront confidentiels et seront traités conformément aux lois sur la vie privée. Ces renseignements seront partagés uniquement conformément à ces lois ou avec votre consentement. Communiquez avec nous si vous avez besoin d’une description du processus de rétroaction ou du plan d’accessibilité dans un autre format. Nous pouvons vous la fournir sur papier, en gros caractères, en braille, en format audio, électronique ou d’autres formats convenus.

Formulaire en ligne

Formulaire de rétroaction sur l’accessibilité

Faites-nous part de vos commentaires sur l’accessibilité en remplissant ce formulaire en ligne.

Téléphone

Ligne réservée à la rétroaction sur l’accessibilité :

1-866-247-0000

Du lundi au dimanche : de 9 h à 22 h

Courriel

Envoyer de la rétroaction sur l’accessibilité par courriel

Mentionnez « Rétroaction sur l’accessibilité » dans la ligne d’objet.

Courrier

Chef, Accessibilité
Rogers Communications, Rétroaction sur l’accessibilité
333, rue Bloor Est
Toronto (Ontario) M4W 1G9