Carte Mastercard de Rogers
FAQ – Questions d’ordre général
Pourquoi dois-je associer mon compte?
Pour profiter de l’accès à Partout chez vous pendant 5 jours à nos frais, votre compte doit être associé. Si votre compte Rogers n’est pas lié automatiquement dans les 5 jours ouvrables suivant l’ouverture de votre compte de carte Mastercard de Rogers ou de votre compte de carte World Elite Mastercard Rouge de Rogers, vous pouvez le faire manuellement dans l’appli Banque Rogers. Découvrez comment associer votre compte manuellement.
Vous pouvez également appeler au numéro figurant au dos de votre carte, et nos spécialistes du Service à la clientèle vous aideront avec plaisir.
J’ai un compte mobile de Rogers, et les services résidentiels de Rogers sont compris dans mes frais de location/copropriétés. Suis-je admissible à une remise en argent illimitée de 2 %?
Oui, vous serez admissible à des remises en argent de 2 % à condition d’avoir un abonnement à un seul service admissible compris dans vos frais de location/copropriétés.
Un service admissible est un forfait Grand public postpayé offert par Rogers, Shaw ou Fido pour les services mobiles, Internet, Télé, Téléphonie résidentielle, Système de domotique ou par satellite. Vous devez être la titulaire principale ou le titulaire principal ou agir à titre d’utilisatrice autorisée ou d’utilisateur autorisé de niveau 1. Les forfaits d’affaires et les services résidentiels avec toute autre marque ne sont pas admissibles.
Quel est mon taux d’accumulation si je n’ai pas de compte Rogers?
Si vous n’avez pas de compte Rogers, vous accumulerez des remises en argent illimitées de 2 % sur vos achats en dollars américains et de 1 % sur tous les autres achats admissibles2.
Où puis-je voir mon taux de remise et mes remises en argent accumulées?
Passez en revue les options ci-dessous pour voir vos taux de remise et vos remises en argent accumulées.
Appli Banque Rogers
Ouvrez une session dans l’appli Banque Rogers.
- Appuyez sur Remises.
- Appuyez sur Historique des remisesaccumulées pour voir vos remises en argent accumulées. Votre taux de remise sera affiché dans la bannière bleue en haut de la page.
Services bancaires en ligne
- Ouvrez une session.
- Cliquez sur Solde des remises.
- Cliquez sur Sommaire de vos remises en argent.
- Utilisez le menu déroulant pour voir vos remises accumulées au cours du mois ou depuis le début de l’année.
- Vous pouvez filtrer par numéro de carte pour les cartes principales et supplémentaires.
- Cliquez sur Détails des récompenses accumulées pour voir vos remises.
Remarque : Pour déterminer le taux de remise de vos achats quotidiens, ouvrez une session dans l’appli Banque Rogers ou composez le numéro au dos de votre carte.
Téléphone
Composez le numéro au dos de votre carte et notre équipe du Service à la clientèle pourra vous aider à vérifier votre taux de remise.
En quoi consiste la prime d’échange de Rogers et comment puis-je l’obtenir?
Ce ne sont que les titulaires d’une carte Mastercard de Rogers ou d’une carte World Elite Mastercard Rouge de Rogers qui peuvent profiter de la prime d’échange de Rogers qui permet d’obtenir 1,5 fois les remises en argent chaque fois qu’elles sont échangées contre des achats chez Rogers, Fido ou Shaw (par exemple, votre facture mensuelle Rogers ou l’achat d’appareils ou d’accessoires)*.
Par exemple, si vous avez accumulé 100 $ en remises en argent, vous pouvez appliquer 150 $ à un achat chez Rogers ou à votre facture mensuelle Rogers. Cependant, si vous appliquez ces remises en argent de 100 $ à un achat qui n’est pas effectué chez Rogers, seul un crédit de 100 $ sera appliqué à cette transaction.
Découvrez comment appliquer votre prime d’échange de 1,5 fois les remises.
*Titulaires de carte World Elite Rouge de Rogers : Prime d’échange de 1,5 fois les remises en argent applicable aux achats admissibles effectués chez Rogers, Fido et Shaw à compter du 9 avril 2024.
Avantages du service Partout chez vous
Qu’est-ce que Partout chez vous?
Partout chez vous vous permet d’utiliser votre téléphone comme si vous étiez à la maison dans plus de 185 destinations internationales. Vous pouvez aussi profiter des appels, textos et données illimités au Canada, aux États-Unis et au Mexique avec les forfaits Infini Supérieur 5G de Rogers.
- Pour 12 $ par jour aux États-Unis et 15 $ par jour dans plus de 185 destinations internationales admissibles, vous obtenez un accès complet aux données, aux appels et aux messages texte compris dans votre forfait mensuel.
- Faire des appels et envoyer des messages texte à des numéros au Canada comme si vous étiez à la maison avec votre forfait mensuel, ainsi qu’à des numéros dans la destination admissible que vous visitez.
- Les frais quotidiens couvrent chaque jour civil d’utilisation prenant fin à 23 h 59 min 59 s (HE), peu importe le fuseau horaire où vous vous trouvez en itinérance.
Quand mes jours d’accès à Partout chez vous sont-ils réinitialisés?
Les cinq jours d’accès à Partout chez vous qui vous sont accordés se réinitialisent chaque année à la date anniversaire du compte (pourvu que le compte soit en règle). Votre date anniversaire correspond à la date d’ouverture de votre compte.
Remarque : Si vous passez d’une autre carte de la Banque Rogers à la carte Mastercard de Rogers ou à la carte World Elite Mastercard Rouge de Rogers, vos jours d’accès à Partout chez vous seront alors réinitialisés à la date d’ouverture de votre compte de carte de crédit d’origine.
Ouvrez une session dans l’appli Banque Rogers et sélectionnez Remises > Partout chez vous afin de consulter votre activité Partout chez vous.
Comment savoir combien il me reste de jours d’accès à Partout chez vous?
Vous pouvez consulter vos crédits Partout chez vous sur votre facture mensuelle Rogers ou dans l’appli Banque Rogers.
Vous pouvez passer en revue votre activité Partout chez vous à partir de l’appli Banque Rogers :
- Sélectionnez Remises dans le menu de navigation.
- Ensuite, sélectionnez Avantages du service Partout chez vous.
Vous avez la possibilité de voir votre activité récente et celle de l’année précédente.
Si vous n’avez pas accès à l’appli Banque Rogers, n’hésitez pas à communiquer avec le Service à la clientèle de la Banque Rogers au 1 855 775-2265 pour obtenir de l’aide.
Puis-je reporter mes jours d’accès à Partout chez vous non utilisés à l’année suivante?
Non, vos jours d’accès à Partout chez vous sont réinitialisés chaque année. Les jours non utilisés ne peuvent être reportés.
Puisque mon compte Rogers comporte plusieurs numéros de téléphone, ai-je l’option de choisir celui auquel s’appliqueront les avantages de Partout chez vous?
Non, chaque numéro de téléphone figurant dans le compte Rogers associé à votre compte de carte Mastercard de Rogers ou à votre compte de carte World Elite Mastercard Rouge de Rogers permet de profiter des avantages de Partout chez vous selon le principe du premier arrivé, premier servi.
FAQ sur le changement de produits
Comment puis-je passer à la carte Mastercard de Rogers?
Si vous souhaitez changer de produit, appelez-nous au 1 855 775-2265, puis :
- Sélectionnez la langue souhaitée.
- Appuyez sur l’option « 1 » dans le menu principal.
- Suivez les instructions pour entrer le numéro de votre carte de crédit et votre NIP.
- Appuyez sur le « 0 » une fois que vous voyez s’afficher le sommaire de votre compte.
Si je passe à une carte Mastercard de Rogers, le numéro de ma carte de crédit sera-t-il changé?
Oui, vous recevrez une nouvelle carte qui comportera un nouveau numéro. Vous devrez mettre à jour tous les paiements préautorisés configurés sur votre carte actuelle pour y ajouter les détails de votre nouvelle carte de crédit. Si votre carte actuelle a été ajoutée à un portefeuille mobile, vous devrez la retirer et ajouter la nouvelle carte lorsque vous la recevez.
Qu’adviendra-t-il des paiements automatisés et des abonnements que j’ai configurés si je passe à la carte Mastercard de Rogers?
Vous devrez mettre à jour l’ensemble des paiements périodiques configurés sur votre carte de crédit actuelle (comme pour payer des services mobiles de Rogers ou des services résidentiels de Rogers, Shaw ou Fido).
Communiquez avec tout commerçant concerné dès que vous aurez reçu votre nouvelle carte de crédit, et fournissez-lui le numéro de votre nouvelle carte et sa date d’expiration.
Puis-je être titulaire d’une carte Mastercard de Rogers ainsi que d’une autre carte Mastercard de la Banque Rogers en même temps?
Non, vous ne pouvez pas avoir une carte Mastercard de Rogers et une carte World Elite Mastercard Rouge de Rogers en même temps.
Qu’advient-il de mes remises en argent lorsque je passe à une autre carte de la Banque Rogers?
Vos remises en argent seront transférées à votre nouvelle carte.
Associer des comptes
Comment savoir si mes comptes Rogers peuvent être associés ou non à mon compte de carte Mastercard de Rogers ou à mon compte de carte World Elite Mastercard Rouge de Rogers?
Le compte de la plupart des titulaires de carte admissibles est associé automatiquement et rapidement une fois la demande approuvée. Toutefois cela peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables. Notre service à la clientèle vous contactera si d’autres renseignements sont requis.
Vous pouvez vérifier si votre compte est associé à votre carte en consultant l’appli Banque Rogers et en sélectionnant le cercle Remises disponibles figurant dans la page d’accueil ou en sélectionnant Récompenses dans la barre de menu. Si vous voyez la mention Avantages du service Partout chez vous, votre carte a bien été associée à votre compte. Si vous ne voyez pas cette mention, associez manuellement votre carte.
Votre compte Rogers et votre compte de la Banque Rogers doivent être en règle.
Comptes Rogers admissibles
Un compte mobile Rogers admissible est un compte grand public postpayé de Rogers dont vous êtes la titulaire principale ou le titulaire principal ou que vous avez la permission de modifier (p. ex. utilisateur autorisé de niveau 1). Un (1) seul compte Rogers peut être associé à un (1) compte de carte Mastercard de Rogers ou à un compte de carte World Elite Mastercard Rouge de Rogers.
Les comptes Rogers qui ont un numéro à 12 chiffres ne seront pas associés tant que d’autres services admissibles n’auront pas été ajoutés à votre compte Rogers et que le numéro de compte n’aura pas été mis à jour. Vous pouvez ouvrir une session dans votre compte MonRogers pour ajouter un service mobile admissible, ou communiquez avec Rogers ici.
Composez le numéro figurant au dos de votre carte pour obtenir de l’aide supplémentaire.
Quels services Rogers sont admissibles ou exclus?
Services admissibles
Forfait mobile de Rogers
- Les forfaits mobiles Grand public postpayés de Rogers permettent d’accéder à Partout chez vous pendant 5 jours sans frais.
Services exclus
- Forfaits Affaires/d’entreprise
- Forfait mobile de chatr, Shaw et Fido
- Comptes Rogers avec numéros de compte à 12 chiffres
J’ai de la difficulté à associer mes comptes. Que dois-je faire?
Si vous éprouvez un problème quand vous tentez d’associer manuellement votre compte dans l’appli Banque Rogers, prenez en considération ce qui suit :
- Vous ne pouvez associer qu’un compte Rogers à un compte de carte Mastercard de Rogers ou à un compte de carte World Elite Mastercard Rouge de Rogers.
- Votre carte de crédit de la Banque Rogers doit être activée. Cliquez ici pour apprendre comment activer votre carte
- Avant d’essayer de l’associer à votre compte de carte Mastercard de Rogers ou à votre compte de carte World Elite Mastercard Rouge de Rogers, veillez à ce que votre compte Rogers soit en règle.
- Afin de réaliser ces étapes, il faut que les coordonnées inscrites à votre compte Banque Rogers et à votre compte Rogers concordent. Si vos coordonnées ne figurent pas au compte Rogers, vous devrez peut-être communiquer avec la titulaire principale ou le titulaire principal et lui demander de vous ajouter au compte à titre d’utilisateur autorisé de niveau 1. La titulaire principale ou le titulaire principal du compte Rogers peut nous joindre ici en choisissant l’une des options suivantes : Clavardage ou Appelez-nous. Dès que vous aurez mis vos renseignements à jour, vous pourrez réessayer d’associer vos comptes au moyen de l’appli Banque Rogers.
- Si le numéro de votre compte Rogers est constitué de 12 chiffres, vous devrez peut-être ajouter des services mobiles admissibles à votre compte Rogers. Ouvrez une session dans votre compte MonRogers pour ajouter un service mobile admissible, ou communiquez avec Rogers ici.
Si vous n’arrivez toujours pas à associer votre compte, communiquez avec la Banque Rogers au 1-855-775-2265 pour obtenir du soutien.
Que devrais-je faire si mon numéro de téléphone n’apparaît pas lors de l’association des comptes?
Dans un tel cas, veuillez communiquer avec la titulaire principale ou le titulaire principal du compte Rogers pour lui demander d’inscrire votre nom en tant qu’utilisateur autorisé de niveau 1.
La ou le titulaire du compte peut alors utiliser le service de clavardage ou encore appeler le service à la clientèle en composant le numéro correspondant sous la section Appelez-nous.
Après que la ou le titulaire aura effectué les mises à jour nécessaires dans son compte, ouvrez une session dans l’appli Banque Rogers pour lancer le processus d’association de compte. Découvrez comment associer des comptes.
Si vous n’avez pas accès à l’appli Banque Rogers, n’hésitez pas à communiquer avec le Service à la clientèle de la Banque Rogers au 1-855-775-2265 pour obtenir de l’aide.
Dissocier des comptes
Comment puis-je dissocier mon compte de Rogers Communications de ma carte Mastercard de Rogers ou de ma carte World Elite Mastercard Rouge de Rogers?
Vous pouvez dissocier votre compte Rogers de votre compte de carte Mastercard de Rogers ou de votre carte World Elite Mastercard Rouge de Rogers dans l’appli Banque Rogers. En dissociant votre compte, vous ne serez plus admissible aux 5 jours d’accès à Partout chez vous sans frais offerts chaque année.
- Ouvrez une session dans l’appli Banque Rogers.
- Sélectionnez Plus.
- Sélectionnez Dissocier le compte Rogers.
- Suivez les directives afin de dissocier votre compte.
Comment puis-je changer le compte Rogers qui est associé à ma carte Mastercard de Rogers ou à ma carte World Elite Mastercard Rouge de Rogers?
Si vous voulez changer le compte Rogers auquel votre carte est associée, vous devez d’abord la dissocier au moyen de l’appli Banque Rogers, puis l’associer à votre nouveau compte Rogers après 35 jours.
- Ouvrez une session dans l’appli Banque Rogers.
- Sélectionnez Plus.
- Sélectionnez Dissocier le compte Rogers.
- Suivez les directives afin de dissocier votre compte.
Lorsque vous voudrez associer de nouveau votre compte de carte Mastercard de Rogers ou votre compte de carte World Elite Mastercard Rouge de Rogers à votre compte Rogers, vous n’aurez qu’à ouvrir une session dans l’appli Banque Rogers pour voir la date à laquelle ce sera possible.
- Partout chez vous est offert par Rogers Communications Inc. (« Rogers ») et est accessible à la plupart des clients Rogers abonnés à un forfait sans-fil postpayé admissible (à l’exclusion des comptes prépayés, de la plupart des forfaits pour grandes entreprises et des forfaits mensuels qui comprennent des services d’itinérance). Jusqu’à 5 jours d’accès à Partout chez vous vous seront automatiquement crédités par année sur votre facture Rogers lorsque vous aurez associé votre compte Mastercard de Rogers à votre compte postpayé de Rogers et à un forfait sans-fil admissible. Les deux comptes doivent être en règle. Les jours d’accès sans frais à Partout chez vous non utilisés ne sont pas reportés à l’année suivante. Consultez rogers.com/modalites pour connaître toutes les modalités du service Partout chez vous.
- Clientèle de Rogers : Si vous êtes un client de Rogers, de Shaw ou de Fido ayant un service admissible et que vos comptes sont en règle, vous accumulerez des remises en argent de 2 % sur tous vos achats admissibles. Les services admissibles comprennent les forfaits mobiles postpayés Grand public de Rogers ou de Fido (y compris les forfaits du service Téléphonie résidentielle sans fil et les forfaits Données pour tablette) ou les forfaits Internet, de télévision, de téléphonie résidentielle, de domotique ou par satellite de Rogers, de Shaw ou de Fido. Les forfaits pour compte Affaires et de grande entreprise sont exclus. Le service admissible doit être associé au titulaire principal du compte. Pour les forfaits mobiles Rogers de type Grand public, les utilisateurs qui ont l’autorisation d’apporter des changements au compte (c.-à-d. un utilisateur autorisé de niveau 1) sont aussi admissibles.
Non-clients chez Rogers : Vous accumulerez 1 % de remises en argent sur tous vos achats admissibles et 2 % de remises en argent sur vos achats admissibles en dollars américains.
Les remises en argent sont accordées pour les achats admissibles ou retirées à la suite d’un retour d’achat pour chaque transaction effectuée selon la date d’inscription de la transaction au compte du client. Les avances de fonds, les transferts de solde, les transactions analogues aux transactions en espèces, les intérêts, les frais, les primes d’assurance et les paiements ne sont pas des achats admissibles. Le seuil d’échange minimal est de 10 $ CA. Vous pouvez appliquer vos remises en argent à vos achats en ligne dans l’appli Banque Rogers ou demander à ce qu’elles soient portées à votre relevé sous forme de crédit annuellement. Le compte doit être ouvert et en règle pour pouvoir accumuler et échanger des remises en argent. Les transactions effectuées en devises étrangères sont converties en dollars canadiens au taux établi par Mastercard International en vigueur à compter de la date de la transaction ou après, et au plus tard à la date où la transaction est enregistrée sur votre compte plus un montant équivalant à 2,5 % du montant de la transaction converti en dollars canadiens.
MD/MCMastercard et World Elite sont des marques déposées et le concept de cercles est une marque de commerce de Mastercard International Incorporated. Utilisées sous licence.
La carte de crédit Mastercard de Rogers est émise par la Banque Rogers.
La carte de crédit World Elite Mastercard Rouge de Rogers est émise par la Banque Rogers.