Q: Comment puis-je contester des frais?

Avant de contester des frais, tenez compte de ce qui suit :Le marchand peut s’être inscrit sous une autre dénomination socialeIl peut parfois s’écouler quelques jours avant qu’une transaction soit officialisée.Un utilisateur autorisé de votre compte pourrait avoir effectué la transaction.Si vous vous êtes inscrit à un essai et que vous ne l’avez pas annulé, il se pourrait que des frais aient été portés à votre relevé.Si les frais proviennent d’un marchand avec qui vous avez conclu une transaction, mais qu’ils sont erronés ou indiqués en double :Communiquez avec le marchand pour tenter de régler le problème.Conservez les reçus, la documentation et les courriels, ainsi que la date et l’heure des conversations téléphoniques.Si vous n’avez pas été en mesure de régler le problème avec le marchand, communiquez avec nous au 1‑855‑775‑2265.Si les frais ne proviennent pas d’un marchand avec qui vous avez conclu une transaction, même si le montant indiqué est de 0 $, communiquez immédiatement avec le Service à la clientèle au 1‑855‑775‑2265.Remarque : Lorsque vous réussissez à ajouter votre carte à un portefeuille mobile, il est possible qu’une transaction de 0 $ s’affiche pour confirmer la validité du numéro de votre carte. N’ayez crainte, aucuns frais ne seront portés à votre compte et l’utilisation d’un portefeuille mobile ne comporte aucuns frais ni coûts quelconques.

Question 1

Combien de temps faut-il avant qu’un paiement figure dans mon compte?

Accepted Answer

Il peut s’écouler jusqu’à 5 jours ouvrables avant qu’un paiement figure à votre compte.

Question 2

Comment puis-je annuler mon entente de prélèvements automatiques par débit?

Accepted Answer

Pour annuler votre entente de prélèvements automatiques par débit, appelez-nous au 1-855-775-2265.

Question 3

Comment puis-je contester des frais?

Accepted Answer

Comment puis-je contester des frais?

Avant de contester des frais, tenez compte de ce qui suit :

Le marchand peut s’être inscrit sous une autre dénomination sociale
Il peut parfois s’écouler quelques jours avant qu’une transaction soit officialisée.
Un utilisateur autorisé de votre compte pourrait avoir effectué la transaction.
Si vous vous êtes inscrit à un essai et que vous ne l’avez pas annulé, il se pourrait que des frais aient été portés à votre relevé.

Si les frais proviennent d’un marchand avec qui vous avez conclu une transaction, mais qu’ils sont erronés ou indiqués en double :

Communiquez avec le marchand pour tenter de régler le problème.
Conservez les reçus, la documentation et les courriels, ainsi que la date et l’heure des conversations téléphoniques.
Si vous n’avez pas été en mesure de régler le problème avec le marchand, communiquez avec nous au 1‑855‑775‑2265.

Si les frais ne proviennent pas d’un marchand avec qui vous avez conclu une transaction, même si le montant indiqué est de 0 $, communiquez immédiatement avec le Service à la clientèle au 1‑855‑775‑2265.

Remarque : Lorsque vous réussissez à ajouter votre carte à un portefeuille mobile, il est possible qu’une transaction de 0 $ s’affiche pour confirmer la validité du numéro de votre carte. N’ayez crainte, aucuns frais ne seront portés à votre compte et l’utilisation d’un portefeuille mobile ne comporte aucuns frais ni coûts quelconques.

Question 4

Comment puis-je modifier le montant du paiement sur mon entente de prélèvements automatiques par débit?

Accepted Answer

Pour modifier le montant de votre paiement, composez le numéro qui figure au dos de votre carte.

Question 5

Comment puis-je modifier mes informations bancaires sur mon entente de prélèvements automatiques par débit?

Accepted Answer

Comment puis-je modifier mes informations bancaires sur mon entente de prélèvements automatiques par débit?

Pour modifier les informations bancaires sur votre entente de prélèvements automatiques par débit, téléchargez et remplissez l’entente (personnelle) de prélèvements automatiques par débit et renvoyez-la-nous en suivant les instructions à la page 2. Assurez-vous de cocher la case Mise à jour d’un PAD existant sur le formulaire.

Veuillez prévoir un délai de 30 jours avant que le changement entre en vigueur.

Question 6

De quelle façon puis-je régler mon relevé de carte de crédit?

Accepted Answer

De quelle façon puis-je régler mon relevé de carte de crédit?

Vous pouvez payer le montant figurant sur votre relevé comme suit :

Au moyen de services bancaires en ligne, par appli mobile ou par téléphone offerts par votre institution financière. Sélectionnez MASTERCARD BANQUE ROGERS comme bénéficiaire.
En personne, dans la plupart des institutions financières canadiennes.
Au moyen de prélèvements automatiques par débit à partir d’un compte chèques d’une institution financière canadienne.
Par la poste : libellez votre chèque à l’ordre de la Banque Rogers, inscrivez votre numéro de compte au recto du chèque et envoyez-le à l’adresse suivante :

Banque Rogers
C.P. 4022, succursale A
Toronto (Ontario) M5W 0G7

Les paiements doivent être faits en dollars canadiens.

Question 7

En quoi consistent les prélèvements automatiques par débit et comment puis-je les configurer?

Accepted Answer

En quoi consistent les prélèvements automatiques par débit et comment puis-je les configurer?

Une entente de prélèvements automatiques par débit permet à une entreprise (comme la Banque Rogers) de prélever automatiquement les paiements de votre compte bancaire selon un calendrier établi pour les appliquer à votre compte de carte de crédit.

Pour configurer des prélèvements automatiques par débit, téléchargez et remplissez l’entente (personnelle) de prélèvements automatiques par débit et renvoyez-la-nous en suivant les instructions à la page 2.

Lorsque nous recevrons votre demande, il faudra au minimum 10 jours ouvrables pour la traiter. Veuillez continuer de faire vos paiements jusqu’à ce que vous receviez un courriel de notre part qui confirme votre inscription.

Question 8

Où puis-je accéder à mon relevé?

Accepted Answer

Vous pouvez accéder à votre relevé en ouvrant une session à banquerogers.com ou dans l’appli mobile Banque Rogers.

Question 9

Où puis-je trouver les numéros de transit, de l’institution financière et de compte sur mon chèque?

Accepted Answer

Consultez ci-dessous un exemple qui montre où vous pouvez trouver le numéro de transit, de l’institution financière ou de la banque, et de compte sur votre chèque personnel. Ces renseignements se trouvent souvent sur les plateformes bancaires mobile et en ligne de votre institution financière.

Question 10

Quand le paiement du montant minimum doit-il être effectué?

Accepted Answer

La date d’exigibilité de votre paiement minimum est indiquée sur votre relevé mensuel, auquel vous pouvez accéder au moyen des services bancaires en ligne et de l’appli Banque Rogers.

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FAQ – questions d’ordre général

Prélèvements automatiques par débit