Question 1

Cette carte mobile de la Banque Rogers est-elle réservée aux achats effectués chez Rogers?

Accepted Answer

Cette carte mobile de la Banque Rogers est-elle réservée aux achats effectués chez Rogers?

Non, vous pouvez utiliser la nouvelle carte de crédit de la Banque Rogers de votre portefeuille mobile partout où les paiements sans contact sont acceptés, que ce soit dans les distributeurs automatiques, les épiceries, les taxis ou les stations de métro. Il suffit de chercher le symbole de paiement sans contact ou d’Apple Pay. Vous ne savez pas quoi faire? Demandez-le. Les limites normales du paiement sans contact s’appliquent.

Question 2

Combien de temps faut-il pour que mes remises en argent accumulées figurent à mon compte?

Accepted Answer

Il peut se produire un délai de dix jours ouvrables pour que les remises en argent obtenues sur les achats effectués avec le Crédit instantané soient portées à votre compte de récompenses ou ajustées.

Question 3

Comment puis-je avoir l’accès complet à l’appli de la Banque Rogers?

Accepted Answer

Une fois que vous aurez reçu votre carte par la poste, enregistrez-la à l’écran d’ouverture de session de l’appli Banque Rogers pour avoir accès à toutes les fonctions de l’appli, dont les transactions, les relevés, les remises accumulées, l’échange de remises, et plus encore!

Question 4

Comment puis-je configurer un portefeuille mobile sur mon appareil?

Accepted Answer

Il est facile de configurer un portefeuille mobile pour votre carte Mastercard de la Banque Rogers en quelques étapes.

Pour des instructions de configuration spécifiques à un appareil, sélectionnez un portefeuille mobile dans la liste ci-dessous :

Question 5

Comment puis-je faire de ma carte Mastercard de la Banque Rogers la carte par défaut ou la carte préférée de mon portefeuille mobile?

Accepted Answer

Pour des instructions spécifiques à un appareil, sélectionnez un portefeuille mobile dans la liste ci-dessous :Apple PayGoogle Pay

Question 6

Comment puis-je transférer ma carte de la Banque Rogers du portefeuille mobile de mon ancien téléphone à celui de mon nouvel appareil?

Accepted Answer

Comment puis-je transférer ma carte de la Banque Rogers du portefeuille mobile de mon ancien téléphone à celui de mon nouvel appareil?

Une fois le transfert d’un téléphone à l’autre terminé sur votre nouveau téléphone, ouvrez votre courriel sur le Crédit instantané et cliquez sur Pour commencer pour ajouter une carte à votre portefeuille mobile sur votre nouvel appareil.

Remarque : Vous devez suivre le processus pour ajouter une carte à votre portefeuille mobile sur votre nouveau téléphone avant 23 h 59 (HE) le jour de votre approbation, sinon, votre carte numérique expirera.

Si votre carte numérique est expirée, ouvrez le portefeuille de votre nouveau téléphone. Si vous ne voyez pas votre carte de crédit de la Banque Rogers dans votre portefeuille, touchez l’icône + dans le coin supérieur droit de votre écran, sélectionnez votre carte dans la liste Cartes précédentes et suivez les directives. Veuillez vous assurer d’avoir votre carte physique en main, car on pourrait vous demander le code de vérification de la carte (CVC) pour l’activer dans le portefeuille de votre nouveau téléphone.

Cette carte mobile de la Banque Rogers est-elle réservée aux achats effectués chez Rogers?

Non, vous pouvez utiliser la nouvelle carte de crédit de la Banque Rogers de votre portefeuille mobile partout où les paiements sans contact sont acceptés, que ce soit dans les distributeurs automatiques, les épiceries, les taxis ou les stations de métro. Il suffit de chercher le symbole de paiement sans contact ou d’Apple Pay. Vous ne savez pas quoi faire? Demandez-le. Les limites normales du paiement sans contact s’appliquent.

Comment puis-je avoir l’accès complet à l’appli de la Banque Rogers?

Dois-je activer la carte physique que je reçois par la poste?

Combien de temps faut-il pour que mes remises en argent accumulées figurent à mon compte?

Question 7

Comment puis-je utiliser un portefeuille mobile?

Accepted Answer

Comment puis-je utiliser un portefeuille mobile?

Dans la plupart des cas, effectuer un paiement est aussi simple que de déverrouiller votre appareil et de le tenir près d’un terminal de paiement sans contact.

Pour des instructions spécifiques à un appareil, sélectionnez un portefeuille mobile dans la liste cidessous :

Apple Pay : Vous pouvez également utiliser l’appli de la Banque Rogers pour payer avec votre portefeuille mobile. Dans l’appli de la Banque Rogers, touchez Gérer la carte, puis Disponible dans Apple Wallet pour effectuer un achat.

Question 8

Dois-je activer la carte physique que je reçois par la poste?

Accepted Answer

Oui, vous devrez activer votre carte en communiquant avec nous au 1-855-275-2216.

Question 9

Est-ce que j’accumule des remises en argent lorsque je paie avec mon portefeuille mobile?

Accepted Answer

Oui! Lorsque vous utilisez un portefeuille mobile avec votre carte Mastercard de la Banque Rogers, vous obtenez des remises en argent de la même manière que lorsque vous utilisez votre carte.

Question 10

Est-ce que je dois être connecté au WiFi ou aux données mobiles pour ajouter une carte à un portefeuille mobile?

Accepted Answer

Oui, vous devez avoir une connexion active au WiFi ou aux données mobiles afin d’ajouter une carte à votre portefeuille mobile.

Question 11

Est-ce que je dois être connecté au WiFi ou aux données mobiles pour effectuer un paiement avec un portefeuille mobile?

Accepted Answer

Est-ce que je dois être connecté au WiFi ou aux données mobiles pour effectuer un paiement avec un portefeuille mobile?

Les utilisateurs d’Apple Pay et de Samsung Pay n’ont pas besoin d’une connexion active au WiFi ou aux données mobiles pour effectuer un paiement avec un portefeuille mobile.

Les utilisateurs de Google Pay sont limités à 10 transactions sans connexion au WiFi ou aux données mobiles, après quoi les utilisateurs doivent se connecter au WiFi ou aux données mobiles pour réinitialiser leur limite de transactions hors ligne.

Question 12

Est-ce que je peux me faire rembourser sur un portefeuille mobile?

Accepted Answer

Est-ce que je peux me faire rembourser sur un portefeuille mobile?

Oui. Le processus fonctionne de la même manière que pour un remboursement par carte. Cependant, au lieu que le commerçant utilise à nouveau votre carte, il suffit de sélectionner votre carte Mastercard de la Banque Rogers dans votre portefeuille mobile, puis de tenir votre appareil de paiement près du terminal de paiement sans contact pour vérification.

Vérifiez avec le commerçant avant de faire un retour, car certains peuvent avoir besoin de la carte physique pour traiter le remboursement.

Question 13

Est-ce que je peux utiliser mon portefeuille mobile à l’extérieur du pays?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez utiliser votre portefeuille mobile à presque tous les terminaux de paiement sans contact.

Question 14

Je suis passé à la carte World Elite Mastercard de Rogers. Est-ce que je dois supprimer mon ancienne carte de mon portefeuille mobile et ajouter ma nouvelle carte?

Accepted Answer

Oui. Veuillez supprimer votre ancienne carte de votre portefeuille mobile et ajouter votre nouvelle carte World Elite Mastercard de Rogers.

Question 15

Je suis passé à une des cartes suivantes : carte Mastercard de Rogers, carte Fido Mastercard. Est-ce que je dois supprimer mon ancienne carte de mon portefeuille mobile et ajouter ma nouvelle carte?

Accepted Answer

Vous n’aurez pas à modifier la carte que vous avez dans votre portefeuille mobile. Les renseignements relatifs à votre nouvelle carte de crédit seront automatiquement mis à jour.

Question 16

Je vois une transaction que je ne reconnais pas dans mon portefeuille mobile, que dois-je faire?

Accepted Answer

Notre équipe Service à la clientèle est heureuse de vous aider! Pour parler directement avec nous, appelez-nous au numéro figurant au dos de votre carte.

Question 17

L’image que je vois de ma carte dans mon portefeuille mobile est incorrecte, que dois-je faire?

Accepted Answer

Notre équipe Service à la clientèle est heureuse de vous aider! Pour parler directement avec nous, appelez-nous au numéro figurant au dos de votre carte.

Question 18

Les utilisateurs autorisés peuvent-ils ajouter leur carte à un portefeuille mobile aussi?

Accepted Answer

Oui, les utilisateurs autorisés peuvent ajouter leur carte au portefeuille mobile d’un appareil compatible de la même manière que l’utilisateur principal.

Question 19

Ma carte est expirée et j’en ai reçu une nouvelle par la poste. Est-ce que je dois ajouter la nouvelle carte au portefeuille mobile?

Accepted Answer

Vous n’aurez pas à modifier la carte que vous avez dans votre portefeuille mobile. Les renseignements relatifs à votre nouvelle carte de crédit seront automatiquement mis à jour.

Question 20

Mes renseignements personnels et les renseignements sur les paiements sont-ils stockés?

Accepted Answer

Mes renseignements personnels et les renseignements sur les paiements sont-ils stockés?

Non, les portefeuilles mobiles ne conservent jamais vos renseignements personnels, et votre numéro de carte de crédit n’est jamais utilisé pour effectuer un achat.

Lorsque vous utilisez votre portefeuille mobile pour effectuer un achat, les informations relatives à votre carte de crédit sont cryptées avec un numéro de compte virtuel unique, de sorte que les détails complets de votre carte ne sont jamais partagés avec les commerçants. Apple Pay, Google Pay et Samsung Pay ne conservent pas non plus de renseignements sur les transactions qui sont liées à vous.

Question 21

Où puis-je utiliser un portefeuille mobile?

Accepted Answer

Vous pouvez utiliser votre portefeuille mobile dans tout magasin doté d’un terminal de paiement sans contact. Plusieurs sites web et applications acceptent aussi les portefeuilles mobiles.

Question 22

Où puis-je vérifier l’état de ma carte dans Apple Wallet?

Accepted Answer

Où puis-je vérifier l’état de ma carte dans Apple Wallet?

Pour voir l’état de votre carte dans Apple Wallet, ouvrez une session dans l’appli de la Banque Rogers et touchez Gérer la carte à l’écran d’accueil.

Si votre carte est configurée dans Apple Wallet, le bouton Disponible dans Apple Wallet s’affichera. Si votre carte n’est pas configurée dans Apple Wallet, vous verrez Ajouter à Apple Wallet.

Si vous possédez plus d’un appareil jumelé, comme une montre Apple Watch, un iPhone, un iPad ou un modèle Mac compatible, le bouton Ajouter à Apple Wallet s’affichera jusqu’à ce que votre carte soit configurée dans Apple Wallet sur tous les appareils jumelés.

Question 23

Puis-je ajouter ma carte de crédit à un portefeuille mobile sur plusieurs appareils?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez ajouter votre carte Mastercard de la Banque Rogers à plusieurs appareils comme les téléphones intelligents, les montres intelligentes, les tablettes et les ordinateurs portables ou de bureau.

Question 24

Qu’arrivera-t-il à mon portefeuille mobile si je perds mon téléphone?

Accepted Answer

Si vous perdez votre téléphone, votre portefeuille mobile de la carte Mastercard de la Banque Rogers peut être compromis. Veuillez nous appeler au numéro figurant au dos de votre carte, et nous pourrons effacer la carte de votre portefeuille mobile en votre nom.

Question 25

Que dois-je faire si j’éprouve des problèmes lors de l’ajout d’une carte?

Accepted Answer

Notre équipe Service à la clientèle est heureuse de vous aider! Pour parler directement avec nous, appelez-nous au numéro figurant au dos de votre carte.

Question 26

Que dois-je faire si je perds ma carte?

Accepted Answer

Veuillez nous appeler immédiatement au numéro figurant au dos de votre carte. Vous pouvez aussi supprimer votre carte de votre portefeuille mobile en attendant son remplacement.

Question 27

Que se passe-t-il si je ne peux plus accéder à mon portefeuille mobile lorsque j’essaie d’ajouter ma carte?

Accepted Answer

Si vous avez mal saisi les renseignements de votre carte à trois reprises en essayant d’ajouter une carte, vous ne pourrez temporairement plus accéder à votre portefeuille mobile jusqu’au jour civil suivant. Veuillez réessayer le jour civil suivant lorsque vous aurez à nouveau accès.

Question 28

Que se passe-t-il si mon code d’accès unique expire pendant que j’essaie d’ajouter ma carte à un portefeuille mobile?

Accepted Answer

Notre équipe Service à la clientèle est heureuse de vous aider! Pour parler directement avec nous, appelez-nous au numéro figurant au dos de votre carte. Vous pouvez aussi supprimer la carte de votre portefeuille mobile et essayer de l’ajouter à nouveau.

Question 29

Que se passe-t-il si mon portefeuille mobile ne fonctionne pas lorsque j’essaie de faire un achat en magasin ou en ligne?

Accepted Answer

Notre équipe Service à la clientèle est heureuse de vous aider! Pour parler directement avec nous, appelez-nous au numéro figurant au dos de votre carte.

Question 30

Quel est le degré de sécurité du portefeuille mobile?

Accepted Answer

Quel est le degré de sécurité du portefeuille mobile?

Les renseignements de votre carte sont protégés par plusieurs niveaux de sécurité, et votre numéro de carte de crédit n’est jamais utilisé pour effectuer un paiement. Vous pouvez donc payer en toute sécurité à des millions d’endroits partout au monde.

Lorsque vous utilisez votre portefeuille mobile pour effectuer un achat, les informations relatives à votre carte de crédit sont cryptées avec un numéro de compte virtuel unique, de sorte que les détails complets de votre carte ne sont jamais partagés avec les commerçants. Apple Pay, Google Pay et Samsung Pay ne conservent pas non plus de renseignements sur les transactions qui sont liées à vous.

Question 31

Quels appareils prennent en charge les paiements avec portefeuille mobile?

Accepted Answer

Le portefeuille mobile pour la carte Mastercard de la Banque Rogers est actuellement pris en charge pour Apple Pay, Google Pay et Samsung Pay.

Pour une liste complète des appareils pris en charge, sélectionnez un portefeuille mobile dans la liste cidessous :

Portefeuille Mobile

Crédit instantané

FAQ – Questions d’ordre général